ช่วงนี้คำถามยอดฮิตของนักเดินทางหลายคนคือ ในช่วงที่เกิดวิกฤตการณ์ไวรัสโคโรน่า หรือเชื้อ COVID-19 ระบาดไปทั่วโลกแบบนี้ หากถูกสายการบินแคนเซิลตั๋ว หรือว่าหากต้องการยกเลิกการเดินทางเองเพราะกลัวติดเชื้อ COVID-19 จะทำยังไงดี? เรารวบรวมวิธีแก้ไขปัญหาแต่ละกรณีมาฝาก ลองตามไปดูกันว่าเคสของคุณเข้าเกณฑ์ไหนบ้าง?




1. กรณีถูกสายการบินแคนเซิลหรือยกเลิกการเดินทาง

หากคุณตั้งใจว่าจะเดินทางตามแผนการเดินทางเดิมอยู่แล้ว แต่อยู่ๆ สายการบินกลับแจ้งยกเลิกไฟลท์ขึ้นมากะทันหัน สิ่งแรกที่คุณต้องทำคือ “ติดต่อสายการบิน” หรือ “เอเจนซี่ที่จองตั๋วเครื่องบิน” เพื่อทำการเปลี่ยนแปลงเที่ยวบินใหม่ หรือขอรีฟันด์ค่าตั๋วเครื่องบินคืนนั่นเอง เหมือนจะเป็นเรื่องง่ายๆ ใช่ไหมล่ะ? แต่บอกเลยว่าการซื้อตั๋วกับสายการบินโดยตรง กับการจองตั๋วเครื่องบินผ่านเอเจนซี่ เป็นเหมือนหนังคนละม้วนกันเลยล่ะ! เพราะอะไร...ไปดูกัน


  • หากคุณซื้อตั๋วกับสายการบินโดยตรง ไม่ว่าจะผ่านทางเว็บไซต์, แอพลิเคชันของสายการบิน หรือแม้แต่ซื้อตั๋วผ่านทางคอลเซ็นเตอร์ของสายการบินก็ตาม คุณจะเป็นลูกค้าที่สายการบินสามารถจัดการเปลี่ยนแปลงแก้ไขการจอง หรือทำเรื่องรีฟันด์ คืนเงินค่าตั๋วเครื่องบินให้ได้โดยไม่มีปัญหา ซึ่งส่วนใหญ่แล้วสายการบินมักจะทำการเวฟ (waive) หรือยกเว้นค่าธรรมเนียมในการเปลี่ยนตั๋ว หรือค่าธรรมเนียมในการรีฟันด์ในกรณีที่สายการบินเป็นผู้แคนเซิลหรือยกเลิกเที่ยวบินนั้น บางสายการบินอาจยื่นขอเสนอให้ผู้โดยสาร “ฟรีซตั๋ว” เก็บตั๋วโดยสารเดิมไว้ใช้ได้ 1 ปีนับตั้งแต่ออกตั๋ว หรืออีกกรณีหนึ่งคือให้เป็นเครดิตเก็บไว้ใช้ได้นานสูงสุด 12 เดือน เราขอแนะนำให้คุณตรวจสอบเงื่อนไขการยกเลิกการเดินทางและรับเงินคืนเนื่องจาก coronavirus ของแต่ละสายการบินจากหน้าเว็บไซต์อย่างละเอียด ก่อนติดต่อสายการบิน


  • แต่ถ้าหากคุณเป็นเคสที่จองตั๋วผ่านตัวแทนเอเจนซี่ท่องเที่ยวต่างๆ ล่ะก็...ขอแนะนำให้พยายามติดต่อเอเจนซี่ของคุณให้ได้ก่อนเป็นอันดับแรก เพราะถ้าหากติดต่อไปที่สายการบิน ทางสายการบินจะปฏิเสธและโยนเรื่องให้คุณติดต่อผ่านทางเอเจนซี่ ด้วยเหตุผลที่ทางสายการบินอ้างว่าไม่สามารถเข้าไปจัดการแก้ไขเปลี่ยนแปลงการจองที่ผ่านจากตัวแทนบริษัทท่องเที่ยวได้ จึงต้องให้เอเจนซี่ที่ทำการจองเป็นผู้ติดต่อหรือทำเรื่องขอรีฟันด์เข้ามา ซึ่งถ้าหากว่าคุณสามารถติดต่อเอเจนซี่ได้ก็อาจง่ายขึ้น แต่แค่ 50 เปอร์เซ็นต์เท่านั้น!! เพราะมีผู้ใช้บริการจองตั๋วเครื่องบินผ่านเอเจนซี่หลายคนประสบกับปัญหาที่เอเจนซี่อ้างว่าไม่สามารถเปลี่ยนตั๋วหรือรีฟันด์ได้ ทั้งที่ทางสายการบินมีนโยบายให้เปลี่ยนตั๋วได้ฟรีหรือสามารถรีฟันด์ได้เต็มจำนวนก็ตาม ส่วนบางเอเจนซี่ที่ยอมก็อาจคิดค่าธรรมเนียมในการเปลี่ยนแปลงหรือรีฟันด์ตั๋วในราคามหาโหดแทน สรุปได้ว่ามีน้อยรายที่สามารถขอรีฟันด์หรือเปลี่ยนตั๋วผ่านเอเจนซี่ได้โดยไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายเพิ่ม


2. กรณีที่คุณต้องการยกเลิกการเดินทางเอง

กรณีนี้ต้องบอกว่ามีโอกาสสำเร็จหรือได้เงินคืนน้อยกว่าแบบแรก เพราะเป็นความต้องการของผู้โดยสารที่ต้องการเปลี่ยนแปลงหรือยกเลิกตั๋วเครื่องบินเอง ไม่ได้เกิดจากสายการบินเป็นผู้ยกเลิก ดังนั้น ค่าธรรมเนียมต่างๆ จึงขึ้นอยู่กับเงื่อนไขตั๋วเครื่องบินที่คุณซื้อว่าเป็นตั๋วคลาสอะไร หากเป็นตั๋วโปรโมชั่นราคาพิเศษที่มีเงื่อนไขว่าห้ามเปลี่ยนแปลงหรือยกเลิกตั๋วโดยเด็ดขาดนั้น ก็เป็นอันจบข่าว...ไม่สามารถรีฟันด์หรือเปลี่ยนแปลงได้แน่นอน แต่ถ้าเป็นตั๋วคลาสที่แพงขึ้นมาก็จะมีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมแตกต่างกันไป และอาจต้องมีค่าส่วนต่างของตั๋วโดยสารใหม่ที่เราต้องจ่ายเพิ่มนอกจากค่าธรรมเนียมอีกด้วย


คำแนะนำ : ถ้าหากกำหนดการเดินทางของคุณยังอีกไกล ประมาณ 2 สัปดาห์ -1 เดือนขึ้นไป เราแนะนำให้คุณรอดูสถานการณ์ไปก่อนอย่างใจเย็น เพราะกฎหรือนโยบายของสายการบินมีการอัพเดทแทบตลอดเวลา เผื่อว่าใกล้ๆ อาจมีการยกเลิกหรือเปลี่ยนแปลงเที่ยวบินของคุณเพิ่มขึ้นมา ทำให้อาจมีโอกาสได้รับเงินค่าตั๋วโดยสารคืนเต็มจำนวน หรือสามารถเลื่อนเปลี่ยนแปลงเที่ยวบินได้ฟรีโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มได้อีกด้วย


เนื่องจากตารางเที่ยวบินอาจเปลี่ยนแปลงได้โดยมีการแจ้งให้ทราบในช่วงเวลาสั้นๆ หากต้องการอัพเดทข้อมูลล่าสุด ขอให้คุณตรวจเช็คข้อมูลบนเว็บไซต์สำหรับสถานการณ์ล่าสุดเกี่ยวกับสถานะของเที่ยวบิน ตัวเลือกการจองใหม่ และการขอเงินคืนเนื่องจากไวรัสโคโรนาในเว็บไซต์ของแต่ละสายการบิน


ข้อมูลการติดต่อสายการบินต่างๆ 

1.Thai Airways

เบอร์โทร : 02-356-1111 แฟกซ์ : 02-356-2222

E-mail:contact@service.thaiairways.com

website: https://www.thaiairways.com

การเปลี่ยนแปลงเที่ยวบินและการเปลี่ยนแปลงบัตรโดยสารกรณีโควิด-19: https://www.thaiairways.com/th_TH/news/news_announcement/news_detail/coronavirus.page

2.Emirate

เบอร์โทร : 02-7873387, 02-6641040
website : https://www.emirates.com/th/thai/
ข้อมูลอัพเดทของสายการบินเกี่ยวกับไวรัสโควิด-19 : https://www.emirates.com/th/thai/help/travel-updates/#3515
ลิงค์สำหรับขอรีฟันด์ : https://www.emirates.com/english/help/refund-request/?pub=autodetect

3. Qatar Airways

เบอร์โทร : 02-6180400 (เวลาทำการ จ.-ศ. 09.00-17.00 น.) แฟกซ์ : 02-2593114
website : https://www.qatarairways.com/en-th/homepage.html

ข้อมูลอัพเดทของสายการบินเกี่ยวกับไวรัสโควิด-19 : https://www.qatarairways.com/en/travel-alerts/COVID-19-update.html

ลิงค์สำหรับขอรีฟันด์ : https://www.qatarairways.com/en-qa/refund-request.html

4. Etihad Airways

เบอร์โทร : 02-7873377 (กรุงเทพฯ), (+971) 600 555 666 (สหรัฐอาหรับเอมิเรตส์)

E-mail: guest@etihadguest.com
website : https://www.etihad.com/th-th/

ข้อมูลอัพเดทของสายการบินเกี่ยวกับไวรัสโควิด-19 : https://www.etihad.com/th-th/travel-updates/covid-19

5. Singapore Airlines

เบอร์โทร : 02-3536000 (กรุงเทพฯ), +65 6223 8888.(สิงคโปร์)

website: https://www.singaporeair.com/

กฎของสายการบินเกี่ยวกับไวรัสโควิด-19: https://www.singaporeair.com/en_UK/sg/travel-info/covid-19/#

ลิงค์สำหรับขอรีฟันด์: https://www.singaporeair.com/request.form

6. Eva Airline

เบอร์โทร : 02-302-7288 แฟกซ์ : 02-3027399

website: https://www.evaair.com/en-th/index.html

เวลาทำการ: 8.30 – 17.30 น. วันเสาร์ 8.30 -12.00 น. ปิดทำการวันอาทิตย์

7. Cathay Pacific

เบอร์โทร : 02-787-3366

website : https://www.cathaypacific.com/cx/th_TH.html

เวลาทำการ: 8.00 – 17.30 น. หยุดวันเสาร์-อาทิตย์

8. British Airways (BA)

เบอร์โทร : 02-6271701 (กรุงเทพฯ) +44 (0)203 250 0145 (สหราชอาณาจักร)

Email: contactba.bkk@ba.com

website : https://www.britishairways.com/

ข้อมูลอัพเดทของสายการบินเกี่ยวกับไวรัสโควิด-19 : https://www.britishairways.com/en-us/information/incident/coronavirus/latest-information?dr=&dt=British%20Airways%20%7C%20Book%20Flights,%20Holidays,%20City%20Breaks%20%26%20Check%20In%20Online&scheme=&audience=travel&CUSTSEG=&GGLMember=&ban=%7C%7CP1M%7C%7C%7C%7C%7C%7C%7CHOME%7C%7C%7C%7CL4%7C%7C%7C%7Canonymous-inspiration%7C%7C%7C&KMtag=c&KMver=1.0&clickpage=HOME

9.KLM Royal Dutch Airlines

เบอร์โทร : 02-610 0800  (กรุงเทพฯ), 001 800 441 5560 (อัมสเตอร์ดัม)

Website : https://www.klm.com/home/th/th
ข้อมูลอัพเดทของสายการบินเกี่ยวกับไวรัสโควิด-19 : https://www.klm.com/travel/th_th/prepare_for_travel/up_to_date/flight_update/index.htm

10.Air France

เบอร์โทร : 02-6100808 / 00-1800-441-0771

Website : https://www.airfrance.co.th/
ข้อมูลอัพเดทของสายการบินเกี่ยวกับไวรัสโควิด-19 :  https://www.airfrance.co.th/TH/en/common/page_flottante/hp/news-air-traffic-air-france.htm?_ga=2.215497631.927456509.1584084849-243822106.1584084849

ลิงค์สำหรับขอรีฟันด์: https://www.airfrance.co.th/TH/en/local/customer/webform.do?webformId=assistance-remboursement

11.Japan Airline

เบอร์โทร : 02-131-3300

website: https://www.th.jal.co.jp/thl/en/

เวลาทำการ : 08:00-17:00 น. หยุดวันเสาร์-อาทิตย์

12.ANA Airline

เบอร์โทร : 02-238-5121

website: https://www.ana.co.jp

เวลาทำการ : 08:30-17:30 น. วันเสาร์ 8.30 -13.00 น. ปิดทำการวันอาทิตย์

13. AirAsia

ช่องทางการติดต่อ :

- website https://support.airasia.com/s/?language=th

- Twitter : @AirAsiaSupport

- Facebook : AirAsiaThailand

เวลาทำการ:ทุกวัน ตลอด 24 ชั่วโมง

14.Thai lion air

เบอร์โทร : 0 2-529-9999 E-mail: info@lionairthai.com

website : https://lionairthai.com

เวลาทำการ:ทุกวัน ตลอด 24 ชั่วโมง

15.Nokscoot air

เบอร์โทร : 02-021-0000

website : https://www.nokscoot.com

เวลาทำการ: 9.00 – 21.00 น. ทุกวัน

16.Hongkong Airline

เบอร์โทร : 02-160-5139 แฟกซ์ : 02-160-5460

E-mail: call.center@hkairlines.com (อีเมลสำหรับติดต่อสำนักงานที่ฮ่องกง สำหรับการขอ Re-fund ตั๋ว)

website: https://www.hongkongairlines.com/en_HK/homepage

17.China Airline

เบอร์โทร : 02-250-9888 แฟกซ์ : 02-253-4791

E-mail: bkkrrci@china-airlines.com

website: https://www.china-airlines.com/sea/th

เวลาทำการ: 8.30 – 17.30 น. หยุดวันเสาร์-อาทิตย์

18.Vietnam Airline

เบอร์โทร : 02-655-4137-40 แฟกซ์ : 02-655-4420

E-mail: info.th@vietnamairlines.com , refund-reroute.th@vietnamairlines.com

website: https://www.vietnamairlines.com/th/en/home

19.Malaysia Airline

เบอร์โทร : 02-787-3513

website : https://www.malaysiaairlines.com/th/th.html

20. Royal Jordanian Airlines
เบอร์โทร : 02-6383052 (กรุงเทพฯ), +962 6 5100000 (จอร์แดน)
Email: AMMDDRJ@rj.com, rebooking@rj.com

website : https://rj.com/

ข้อมูลอัพเดทของสายการบินเกี่ยวกับไวรัสโควิด-19 : https://rj.com/en/rj-policy-regarding-coronavirus